苹果Siri和解细节正在将该公司推迟的人工智能推出变成直接消费者付款问题。苹果公司已同意2.5亿美元就其误导指控达成集体诉讼和解iPhone通过宣传 Apple Intelligence 和高级 Siri 功能来吸引买家，而这些功能在 iPhone 16 系列推出时还没有提供。
该和解涵盖在 2024 年 6 月 10 日至 2025 年 3 月 29 日期间购买 iPhone 16、iPhone 16 Plus、iPhone 16 Pro、iPhone 16 Pro Max、iPhone 15 Pro 或 iPhone 15 Pro Max 的符合条件的美国客户。美联社报道称，符合条件的买家可能会收到每台设备 25 至 95 美元的赔偿，具体取决于提交的索赔数量。苹果否认有不当行为，并且协议仍需 赞同在付款之前，请先向美国地区法官 Noël Wise 索取。
该诉讼称，苹果在这些功能准备就绪之前就宣传了更加个性化的 Siri 和其他 Apple Intelligence 功能。原告表示，该公司通过人工智能功能营销“渗透到了互联网、电视和其他广播电台”，给消费者留下了新的 Siri 体验将于 2024 年 9 月随 iPhone 16 一起推出的印象。相反，一些功能被推迟了，而其他功能则在发布后逐渐推出。
对于苹果来说，和解不仅仅是金钱的问题。它增加了展示其人工智能战略可以从精美演示转向运输设备上可靠功能的压力。苹果此后发布了部分 Apple Intelligence 功能，包括书写工具、Genmoji、Image Playground、通知摘要和 ChatGPT 集成，但更先进的 Siri 体验成为争议的中心，因为它与 iPhone 16 营销周期紧密相关。
围绕缺失的人工智能功能建立的和解
苹果 Siri 和解索赔的重点是苹果展示的内容与买家实际收到的内容之间的差距。在 WWDC 2024 上，苹果将 Apple Intelligence 展示为 iPhone、iPad 和 Mac 上的一个重要新层，预计 Siri 会变得更加个性化、更加具有上下文感知能力，并且更有能力跨应用程序执行操作。尽管最先进的 Siri 升级在发布时尚未准备好，但这些功能帮助定义了 iPhone 16 的发布故事。
该诉讼涵盖了从 2024 年 6 月 10 日（即苹果在 WWDC 上宣布 Apple Intelligence 的那一天）到 2025 年 3 月 29 日期间进行的购买。这个日期范围很重要，因为它捕捉到了苹果在更明确地承认延迟之前，人工智能营销影响购买决策的时期。 The Verge 报道称，诉讼主要针对 iPhone 16 和 iPhone 15 Pro 机型，因为这些设备当时被宣传为具有 Apple Intelligence 功能。
和解协议不包括承认不当行为。苹果公司坚称，它没有误导客户，并且自首次推出以来，它已经提供了多项 Apple Intelligence 功能。路透社报道称，苹果公司表示，和解解决了对两项不可用功能的索赔，并强调其将继续关注创新。
这种区别在法律上很重要，但对于那些希望尽快获得完整人工智能体验的设备的客户来说就不那么重要了。对他们来说，问题在于时机。作为产品吸引力的一部分而宣布的功能可能会影响人们是否升级、他们选择哪种型号以及他们愿意支付多少钱。
和解金额也体现了规模。据《卫报》报道，该协议涵盖美国大约 3600 万台符合条件的设备。即使大多数索赔人收到的赔偿范围较低，该案件也会将延迟的软件功能变成一项大型消费者救济计划。
Apple Siri 和解协议可能会向符合条件的 iPhone 用户支付每台符合条件的设备至少 25 美元的赔偿金，如果提出索赔的人数减少，赔偿金额将高达 95 美元。最终金额取决于索赔数量、法院批准、行政费用和和解流程。
合格的设备列表很重要。和解协议涵盖在覆盖期间在美国购买的 iPhone 16 系列机型和 iPhone 15 Pro 机型。较旧的 iPhone 不属于和解范围，标准 iPhone 15 型号也不包括在内，因为它们不属于 Apple Intelligence 支持的发布组。
消费者不应期望立即付款。该和解仍需法院批准。几份报告指出，诺埃尔·怀斯法官必须批准该协议，预计将举行听证会，然后才能继续实施救济。在此之前，支付范围仍是提议的而非最终的。
如果获得批准，符合条件的客户可能需要通过和解管理员提出索赔。尽管最终索赔程序将通过法院批准的通知确定，但预计该过程将需要购买证明或设备资格证明。客户应等待官方结算网站或通知，而不是相信随机的电子邮件、短信或声称提供提前付款的社交帖子。
诈骗风险很重要。引人注目的消费者和解协议常常会吸引虚假索赔页面和网络钓鱼消息。符合资格的 iPhone 用户应仅使用法庭批准的官方通知或官方和解网站（如果有）。 Apple 和法庭程序不需要敏感的帐户密码或 Apple ID 凭证来提交基本和解索赔。
对于苹果来说，这笔支出在财务上是可控的。该公司公布第二财季营收为 1112 亿美元。但声誉成本更为重大，因为诉讼的重点是苹果人工智能承诺的可信度，而不是硬件缺陷或计费错误。
Siri 延迟成为更大的人工智能问题
苹果Siri和解压力与投资者和客户更大的担忧有关：Siri 没有跟上生成式人工智能时代的步伐。苹果的助手很早就进入了主流语音计算，但来自 OpenAI、谷歌、Anthropic、微软和其他公司的新系统提高了人们对人工智能助手应该理解和做什么的期望。
苹果最初的 Apple Intelligence 宣传不仅仅涉及编写工具或图像生成。它的目的是让 Siri 能够理解上下文、在应用程序内采取行动以及使用来自用户设备的信息，从而使其更加个性化、更加有用。该版本的 Siri 对于苹果人工智能的未来至关重要，因为它将人工智能从一个单独的功能转变为一个系统级界面。
当 Siri 升级失败时，这种延迟就变得具有象征意义。这表明苹果仍在努力解决人工智能集成的困难部分，而竞争对手则在公开场合迅速采取行动。该和解加剧了这个问题，因为它将延迟直接与消费者购买时的期望联系起来。
据报道，苹果正在准备使用 Google Gemini 模型的新版 Siri，作为升级其 AI 堆栈的更广泛努力的一部分。尽管苹果尚未公开证实所报道的合作伙伴关系的每个细节，但这种方法可以帮助该公司更快地缩小能力差距。预计该公司还将在 WWDC 上透露更多有关其人工智能计划的信息，它可以在下一个 iPhone 周期之前重置 Siri 对话。
挑战在于，苹果必须在不损害信任的情况下采取行动。其人工智能策略取决于隐私、设备上处理、私有云计算以及涉及外部模型时仔细的用户许可。使用外部模型可能会提高功能，但苹果仍然必须让体验像苹果一样：对日常用户来说是可控的、可理解的和安全的。
下一次 Siri 的推出将减少出错的空间
Apple Siri 和解协议让该公司减少了过度承诺的空间。未来的人工智能公告将需要更清晰的语言来说明现在可用的内容、以后将提供的内容、支持哪些设备、包含哪些国家和语言，以及功能是否需要外部人工智能合作伙伴。
这可能会改变苹果的营销基调。该公司历来都会在公开发布前几个月展示功能，尤其是在 WWDC 上。人工智能使这变得更加困难，因为模型行为、隐私系统、应用程序集成和语言支持可能需要更长的时间才能稳定。一个在舞台上看起来很完美的演示可能还没有准备好供数亿用户使用。
和解协议达成之际，苹果正面临着证明不断增加的研发支出可以产生可见的人工智能成果的压力。该公司在准备领导层过渡的同时增加了研发成本，John Ternus 预计将继承一家在 Siri、Apple Intelligence 和 AI 原生设备方面面临更高期望的公司。
对于 iPhone 买家来说，此案可能会让他们对人工智能营销更加谨慎。 “为 Apple Intelligence 做好准备”的设备并不总是意味着所有宣传的功能在第一天就可用。现在，买家在单独升级人工智能功能之前，可能会更仔细地关注发布时间、脚注、支持的语言和区域可用性。
苹果仍然可以扭转局面。该公司拥有庞大的安装基础、强大的硬件、Apple 芯片、隐私架构以及对 iOS 的深度控制。如果下一个 Siri 版本运行良好，此次和解可能会成为苹果人工智能转型过程中代价高昂但暂时的标志。如果延误继续下去，这将成为该公司努力跟上人工智能竞赛步伐的更大故事的一部分。
目前，拟议的 2.5 亿美元交易将产品营销争议转化为一个明确的信息：苹果的人工智能承诺不再仅通过主题演讲的掌声来评判。他们的评判标准是发货内容、发货时间，以及客户是否收到了他们在购买新 iPhone 时所期望的功能。
