AppleCare+可能是苹果最容易被忽视的经常性服务，因为它看起来不像娱乐、云存储、健身、音乐或新闻。它不是用户每天都会打开的东西。它不会创建播放列表、流式传输节目、存储照片库或向 iPhone 添加新功能。它静静地坐在设备后面，直到有东西破裂、破裂、溢出、排水、消失或停止工作。
那个安静的角色正是原因AppleCare+很重要。随着 Apple 设备变得更加昂贵、更加个性化并且在日常生活中更加重要，保护已成为拥有体验的一部分。 iPhone 屏幕破裂不仅仅需要维修。 MacBook 损坏不仅仅是硬件问题。 Apple Watch 损坏、iPad 丢失或电池故障可能会中断工作、学习、旅行、支付、照片、通信、健康跟踪以及与生态系统相关的其他一切。
AppleCare+ 将这种风险转变为一项经常性服务。它为用户提供扩展的覆盖范围、Apple 认证的维修、符合条件的电池服务、优先支持以及需支付服务费的意外损坏保护。对于 iPhone、iPad 和 Apple Watch，Apple 还通过符合条件的计划和 AppleCare One 提供盗窃和丢失保险，在设备丢失或被盗时以及整个索赔过程中都需要“查找我”。
AppleCare+ 曾经感觉像是结账时购买的附加服务。现在它越来越像苹果服务业务的一部分。用户可以按月、按年或通过可用的固定期限选项付费，具体取决于设备、国家/地区和计划。AppleCare One 服务中心更进一步，将多个产品的保护捆绑到一个月度计划中。
在美国，AppleCare One 起价为每月 19.99 美元，最多可购买三件产品，其他设备每件每月 5.99 美元。它包含核心 AppleCare+ 权益，包括对跌落和泼溅等意外损坏的无限制维修、24/7 优先支持、Apple 认证服务和电池保修。该计划还将盗窃和丢失保护范围扩大到 iPhone、iPad 和 Apple Watch。
这使得 AppleCare+ 与普通的保修延期不同。保修涵盖缺陷。 AppleCare+ 是基于以下现实而构建的：用户掉落设备、液体溢出、电池磨损、屏幕破裂、产品放错地方，以及需要硬件制造公司的快速帮助。
这种循环模式也符合苹果更广泛的业务方向。该公司已经通过 iCloud+、Apple Music、Apple TV、Apple Arcade、Apple Fitness+、Apple News+ 和 Apple One 建立了每月的合作关系。 AppleCare+ 增加了另一种订阅：不是内容，而是信心。
为什么 AppleCare+ 在需要时很容易被忽视
AppleCare+ 被忽视是因为用户只在两个时刻考虑它：购买设备时和出现问题时。在这些时刻之间，计划感觉是无形的。这也是它的价值所在。这项服务并不是为了娱乐。它的目的是让糟糕的一天变得不那么昂贵、不那么混乱。
iPhone 屏幕破裂的用户希望维修能够快速、官方且可预测。遇到电池问题的 MacBook 用户希望获得 Apple 的支持，而不是令人困惑的第三方维修途径。遭受意外损坏的 Apple Watch 用户希望获得明确的服务选项。丢失 iPhone 的旅行者希望找到与 Find My 和 Apple 索赔系统相关的替代路径。
如果没有承保，维修成本可能会很高，尤其是对于高端设备。 AppleCare+ 服务计划并非每次维修都是免费的，意外损坏、盗窃和丢失索赔仍需支付服务费。但它可以使成本更加可预测，并将维修保留在苹果的服务网络内。
这种可预测性就是卖点。苹果将设备作为集成产品销售。 AppleCare+ 将这种集成扩展到维修体验中。设计硬件、软件、电池系统、显示器、摄像头、传感器和安全模型的同一家公司也控制着服务路径。
iPhone 让外壳最清晰
iPhone 是最容易获得 AppleCare+ 认证的产品，因为它可以随身携带并且经常使用。它也是曝光度最高的苹果设备之一。它进入口袋、包、汽车、健身房、餐馆、人行道、课桌、浴室、厨房、海滩、机场和拥挤的公共场所。
跌落和溢出并不是罕见的边缘情况。它们是真正的 iPhone 所有权的一部分。 iPhone 越贵，维修保护就越重要。具有优质显示屏、先进摄像头和高存储空间的 Pro 型号可能是一项重大投资。
AppleCare+ 防盗和丢失服务为适用该计划的市场中的 iPhone 用户增加了另一层保护。苹果表示，盗窃和丢失保险要求在设备丢失或被盗时以及整个索赔过程中启用“查找我的”功能。这将 AppleCare+ 直接与 Apple 的安全生态系统联系起来，使“Find My”不仅是一项定位功能，而且是类似保险的更换流程的一部分。
要在 iPhone 上检查“查找”：
设置 > Apple 帐户 > 查找我的 > 查找我的 iPhone > 打开
这一要求很重要，因为用户不能将盗窃和丢失保险与设备安全分开。当“查找我”、激活锁、Face ID 或 Touch ID、被盗设备保护和 AppleCare+ 一起运行时，保护效果最佳。
AppleCare One 让服务更有趣
AppleCare One 是 Apple 将设备保护视为一项更广泛的定期服务的最明显标志。该计划不是一次为一台设备提供保险，而是让用户同时保护多个产品。这对于拥有 iPhone、iPad、Apple Watch、Mac、AirPods 或其他符合条件的 Apple 产品并希望制定一份保护计划而不是每次购买时单独做出决定的用户来说尤其有用。
该计划还改变了时间安排。传统的 AppleCare+ 通常必须在购买新设备时或购买后的有限时间内添加。AppleCare One 服务中心允许用户添加他们已经拥有的符合条件的产品，但须遵守年龄、状况、诊断情况和 Apple 的计划规则。这使得保护感觉不像是结账决定，而更像是帐户级服务。
对于苹果来说，这很聪明。许多用户直到使用设备一段时间后才认真考虑保护问题。 AppleCare One 为苹果提供了另一次机会，让这些用户加入定期计划。它还鼓励拥有多种 Apple 产品的用户将保护视为生态系统的一部分，而不是为每台设备提供单独的保修。
对于用户来说，价值取决于他们拥有多少设备以及他们的使用风险有多大。拥有一台 Mac 台式机的人可能不需要包月计划。每天使用 iPhone、iPad、Apple Watch 和 AirPods 的人可能会发现捆绑包更容易证明其合理性。
Mac、iPad、Watch 和 AirPods 各自面临不同的风险
AppleCare+并非每种产品都具有相同的价值。决定取决于设备的使用方式、便携性、维修费用以及损坏的可能性。
MacBook 用户可能会受益，因为笔记本电脑可以在办公桌、包、咖啡店、学校、办公室和航班之间移动。屏幕破裂、液体溢出或电池问题可能会造成高昂的成本和破坏性的后果。台式 Mac 用户面临的意外损坏风险可能较低，但 AppleCare+ 仍然可以提供扩展支持和维修帮助。
如果 iPad 用户经常携带该设备、由儿童使用、与 Apple Pencil 一起使用、带到学校、工作时使用或不使用键盘保护套，则 iPad 用户可能会受益。大型 iPad Pro 的维修成本可能很高，而薄玻璃设计使保护更加重要。
Apple Watch 虽小，但暴露无遗。它适合在锻炼、睡眠、旅行、户外活动和日常运动时佩戴。它可以撞击门、健身器材、桌子和墙壁。 AppleCare+ 对于依赖 Apple Watch 进行健康跟踪、通知、Apple Pay、锻炼和安全功能的用户来说很有意义。
AirPods 则不同。它们很容易丢失，由于电池老化而磨损，并且可以放在口袋、包、健身房和旅行箱中。适用于耳机的 AppleCare+ 服务计划可能对电池和服务保障最有用，但通常不会像 iPhone 被盗和丢失那样对损失进行承保，除非属于更广泛的合格计划的一部分。
重点不是每款 Apple 产品都需要 AppleCare+。关键是苹果已经把保护变成了自己的一个产品类别。
AppleCare+ 增强 Apple Store 零售店忠诚度
AppleCare+ 还让用户更接近 Apple Store 零售店和 Apple 授权服务提供商。这很重要，因为维修是品牌体验的一部分。良好的维修可以保持客户忠诚度。维修不当可能会损害对设备和公司的信任。
Apple 认证服务意味着维修由 Apple 或授权技术人员使用 Apple 正品零件进行维修。这对于具有紧密硬件集成、安全组件、显示器、电池、相机和防水考虑的产品尤其重要。
对于用户来说，服务路径可以很简单：
支持应用程序 > 选择设备 > 维修和物理损坏 > 选择问题 > 安排服务
Apple 的支持应用程序、在线服务工具、零售店、邮寄维修和快速更换选项（如果有）都让 AppleCare+ 感觉像是所有权系统的一部分。用户无需寻找维修店、比较零件或怀疑第三方维修是否会影响以后的服务。
这是 AppleCare+ 不仅仅是保修的另一个原因。这是将维修体验保留在 Apple 生态系统内的一种方式。
订阅问题
AppleCare+ 最大的批评是成本。许多用户可能永远不会使用它。一个细心的人，如果有保护套、稳定的家居环境和低风险的习惯，可能会支付数年的费用，而无需进行大修。在这种情况下，AppleCare+ 可能会让人感觉像是附加在已经很昂贵的产品上的另一项订阅。
反驳是风险。苹果设备价格昂贵，维修成本高昂，而且产品需要不断使用。 AppleCare+ 并不是关于是否会出现故障。这是关于用户是否想要可预测的维修成本、优先支持以及官方服务（如果有的话）。
这使得这个决定变得个人化。每天携带 MacBook 的学生可能比在家使用 iMac 的人更看重覆盖范围。管理多部 iPhone 和 iPad 的家长可能比单一设备用户更看重 AppleCare One。经常旅行的人可能比 iPhone 很少出门的人更关心盗窃和丢失保险。
AppleCare+ 最好的理解是安心的定价。有些用户会认为这是不必要的。其他人则会将其视为拥有优质设备的真实成本的一部分。
Apple 的安静服务优势
AppleCare+ 被忽视了，因为它感觉不像媒体订阅或云计划。但它可能是苹果最具战略意义的经常性服务之一，因为它与硬件所有权直接相关。每一款新 iPhone、Mac、iPad、Apple Watch、AirPods、Vision 产品、Apple TV 或 HomePod 都会产生潜在的 AppleCare+ 决策。
这为苹果公司的每一次硬件销售提供了一条附加服务途径。它还强化了该公司的高端定位。苹果不仅销售昂贵的设备。它销售围绕它们的支持系统，包括官方维修、专家帮助、电池覆盖、意外损坏保护以及盗窃和丢失选项（如果有）。
这就是 AppleCare+ 在更大的 Apple 生态系统中至关重要的原因。它减少了携带昂贵设备的焦虑。它将维修工作保留在苹果的服务网络内。它将支持转变为一种经常性的关系。这又增加了用户在售后继续关注苹果的另一个理由。
对于很多用户来说，AppleCare+将保持隐形，直到他们需要它的那一天。这也是重点。该服务的目的并不是令人兴奋。它的目的是让设备拥有过程中最糟糕的时刻不再像一场危机，而更像是一次可以解决的约会。
